.avif)
Leadgeneratie via social media: zo haal je klanten uit Facebook en Instagram
Wat is leadgeneratie?
Leadgeneratie is alles wat je doet om mensen met interesse in jouw product of dienst hun gegevens te laten achterlaten, zodat jij contact kunt opnemen. Zo iemand heet een lead.
Een lead is dus nog geen klant. Het is iemand die een stap heeft gezet: een offerte aangevraagd, een inmeetafspraak ingepland of een formulier ingevuld. Voor een keukenzaak is dat een aanvraag voor een adviesgesprek, voor een uitzendbureau een kandidaat die zich aanmeldt.
Goede leadgeneratie draait daarom niet om zo veel mogelijk namen op een lijst. Het draait om aanvragen van mensen die bij je passen, tegen een prijs waar je aan verdient.
Waarom social media advertenties werken voor leads
Met advertenties op Facebook en Instagram bereik je mensen die nog niet naar je zoeken, maar wel in je doelgroep zitten. Dat is het grote verschil met Google, waar je pas in beeld komt als iemand al aan het zoeken is.
Iemand die net een huis heeft gekocht, googelt misschien nog niet op "dakkapel laten plaatsen". Die persoon scrolt wel elke avond door Instagram. Zie je daar een goed voorbeeld van een dakkapel bij een vergelijkbaar huis, dan is de interesse gewekt.
Daarnaast heeft adverteren op social media drie praktische voordelen:
- Je kiest wie je bereikt. Je richt je op regio, leeftijd en interesses, zodat je budget niet naar mensen buiten je werkgebied gaat.
- Je ziet snel resultaat. Een campagne kan binnen enkele dagen de eerste aanvragen opleveren, terwijl vindbaarheid in Google maanden kost.
- Je meet alles. Je weet per advertentie wat een aanvraag kost en kunt daarop bijsturen.
Leads genereren via social media in 6 stappen
Een campagne die leads oplevert, bestaat uit zes onderdelen die op elkaar aansluiten. Sla je er een over, dan merk je dat direct in je resultaat.
Stap 1: bepaal je doelgroep en je aanbod
Begin niet bij de advertentie, maar bij de vraag: wie wil je bereiken en wat bied je die persoon aan? "Wij verkopen badkamers" is geen aanbod. "Gratis 3D-ontwerp van je nieuwe badkamer, binnen een week" wel.
Een goed aanbod is concreet, heeft een lage drempel en levert de klant direct iets op. Denk aan een gratis inmeetafspraak, een offerte binnen 24 uur of een vrijblijvend adviesgesprek.
Stap 2: maak content die opvalt
Je advertentie staat tussen vakantiefoto's en filmpjes van vrienden. Een stockfoto met een logo erop scrolt iedereen voorbij.
Wat wel werkt, is echt beeld uit je eigen bedrijf: een video van een oplevering, een voor-en-nafoto of een klant die vertelt hoe het ging. Zet de boodschap in de eerste seconden en sluit af met wat de kijker moet doen.
Stap 3: zet de campagne goed op
Je kunt leads op twee manieren laten binnenkomen. Welke het beste past, hangt af van je aanbod.
Leadformulier in Facebook of Instagram
Eigen landingspagina
Hoe het werkt
Formulier opent in de app, gegevens zijn al ingevuld
Bezoeker klikt door naar een pagina op je website
Voordeel
Lage drempel, dus meer aanvragen
Meer ruimte voor uitleg, dus serieuzere aanvragen
Nadeel
Meer aanvragen van mensen die nauwelijks hebben gelezen
Minder aanvragen, en je pagina moet snel en overtuigend zijn
Past bij
Eenvoudig aanbod, zoals een terugbelverzoek
Duurdere aankopen, zoals een keuken of verbouwing
Stap 4: stuur op kwaliteit, niet op aantallen
Honderd leads waarvan er twee opnemen, kosten je vooral tijd. Met een paar extra vragen in het formulier filter je vooraf.
Vraag bijvoorbeeld naar de postcode, wanneer iemand wil starten of of het om een koopwoning gaat. Je krijgt minder aanvragen, maar je belt alleen nog mensen die serieus zijn.
Stap 5: volg leads snel op
Een lead is het warmst op het moment van aanvragen. Wacht je drie dagen met bellen, dan weet iemand vaak niet meer wat hij heeft ingevuld, of heeft je concurrent al gebeld.
Spreek daarom af wie de leads opvolgt en binnen welke tijd, het liefst dezelfde dag. Laat aanvragen direct binnenkomen via mail, sms of je CRM, zodat er niets blijft liggen in een Facebook-overzicht.
Stap 6: meet en stuur bij
Kijk niet naar likes, bereik of klikken, maar naar drie cijfers: wat kost een lead, hoeveel leads worden een afspraak en hoeveel afspraken worden klant.
Zet vervolgens budget weg bij advertenties die presteren en stop de rest. Test steeds één ding tegelijk, zoals een andere video of een ander aanbod, zodat je weet wat het verschil maakte.
Wat kost een lead?
Een vaste prijs per lead bestaat niet. De kosten hangen af van je branche, je regio, je aanbod en de kwaliteit van je advertenties. Een terugbelverzoek voor een gratis proefles is goedkoper dan een aanvraag voor een complete keuken.
Belangrijker dan de prijs per lead is wat een klant je kost. Die reken je zo uit:
- Deel je advertentiebudget door het aantal leads. Dat zijn je kosten per lead.
- Kijk hoeveel leads uiteindelijk klant worden.
- Deel je advertentiebudget door het aantal nieuwe klanten. Dat zijn je kosten per klant.
Een rekenvoorbeeld. Stel, je besteedt in een maand 1.000 euro aan advertenties en krijgt 40 leads. Dan kost een lead 25 euro. Worden 3 van die 40 leads klant, dan kost een nieuwe klant je ruim 330 euro. Of dat veel is, hangt af van je marge: bij een dakkapel van enkele duizenden euro's is het een goede investering, bij een product van 100 euro niet. De getallen zijn een voorbeeld, geen belofte.
Reken daarnaast op een opstartperiode. De eerste weken leert het advertentieplatform welke mensen reageren, en test je welke advertentie het beste werkt. Beoordeel een campagne daarom niet na vier dagen.
5 fouten die je leads kosten
De meeste campagnes die "niet werken", lopen vast op een van deze vijf punten.
- Een bericht promoten in plaats van een campagne opzetten. De knop "Bericht promoten" levert vooral bereik en likes op. Voor aanvragen heb je een campagne met een leaddoel nodig.
- Te breed adverteren. Wie heel Nederland bereikt terwijl hij alleen rond Apeldoorn werkt, betaalt voor mensen die nooit klant worden.
- Geen duidelijk aanbod. "Neem contact op" geeft niemand een reden om nu te reageren.
- Leads te laat opvolgen. De advertentie heeft zijn werk gedaan, maar de aanvraag ligt een week in een inbox.
- Te vroeg stoppen. Na een week zonder resultaat de stekker eruit trekken, terwijl de campagne nog in de testfase zit.
Herken je er een of meer? Dan zit daar waarschijnlijk je snelste winst.
Zelf doen of uitbesteden?
Eerlijk antwoord: je kunt dit zelf. Het advertentieplatform van Meta is voor iedereen toegankelijk en met de zes stappen hierboven kom je een eind.
Zelf doen past bij je als je een klein budget hebt, tijd hebt om het te leren en het leuk vindt om te testen. Begin dan met één aanbod, één doelgroep en twee of drie advertenties, en bouw vanaf daar uit.
Uitbesteden wordt interessant als je er geen tijd voor hebt, als je campagnes wel geld kosten maar weinig opleveren, of als je wilt opschalen. Een goed bureau verdient zichzelf terug doordat je kosten per klant dalen.
Let bij het kiezen van een bureau op drie dingen:
- Blijf je zelf eigenaar van je advertentieaccount en je gegevens?
- Krijg je inzicht in kosten per lead en per klant, of alleen in bereik en klikken?
- Hoe lang zit je vast aan het contract?
Veelgestelde vragen over leadgeneratie via social media
Hoeveel budget heb ik nodig?
Genoeg om te kunnen testen. Met een paar euro per dag duurt het lang voordat je weet wat werkt. Bepaal je budget vanuit je doel: hoeveel nieuwe klanten wil je per maand en wat mag een klant je kosten?
Hoe snel zie ik resultaat?
De eerste aanvragen komen vaak binnen enkele dagen. Een stabiel beeld van je kosten per lead heb je na een paar weken, als de testfase voorbij is.
Werkt dit ook voor zakelijke klanten?
Ja, ook ondernemers en beslissers zitten op Facebook en Instagram. Wel is het aankoopproces vaak langer, dus opvolging en een sterk aanbod wegen nog zwaarder.
Mag ik de gegevens van leads zomaar gebruiken?
Je mag iemand benaderen over de aanvraag die hij deed. Wil je iemand daarna ook nieuwsbrieven of andere aanbiedingen sturen, dan heb je daar volgens de AVG aparte toestemming voor nodig. Verwijs in je formulier altijd naar je privacyverklaring.
Facebook of Instagram: welke kies ik?
Meestal allebei. Je beheert ze vanuit hetzelfde advertentieplatform en het systeem verdeelt je budget naar waar het de beste resultaten haalt.
Meer leads uit social media?
Leadgeneratie via social media is geen trucje, maar een optelsom: een concreet aanbod, content die opvalt, een goed opgezette campagne en snelle opvolging. Klopt die keten, dan heb je een voorspelbare stroom aan aanvragen.
Wil je weten wat dit voor jouw bedrijf kan opleveren? Bij ManyLeads in Apeldoorn kijken we vrijblijvend met je mee. Je krijgt een eerlijk advies, ook als dat betekent dat je het voorlopig beter zelf kunt doen.
